Looking for a

Customer Onboarding Specialist

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Lyon area

About SMADE

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (le S-HUB), pour permettre les contrôles d’inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

 

SMADE, c’est aussi un cadre de travail inventé par ceux qui aiment collaborer et innover, pour ceux qui veulent évoluer et résoudre, pour ceux qui se soucient et pour ceux qui osent, pour ceux qui ont l’ambition de relever les grands défis d’avenir.

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We are looking for...

Nous sommes à la recherche de notre Customer Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe de Lyon ! SMADE lance une solution innovante sur le marché des Medical Devices et renforce ses équipes pour soutenir sa croissance.

En bref,
Tu accompagneras nos premiers clients dans l’adoption et l’utilisation des solutions SMADE. Tu seras leur point de contact privilégié pour toutes leurs questions techniques, logistiques et stratégiques liées à la conduite du changement qui s’opère avec SMADE.

SMADE place l’expérience client au cœur de ses réflexions stratégiques, et l’onboarding client est un moment privilégié de cette expérience. Aussi ton rôle sera-t-il éminemment stratégique :

  • Tu guideras pas à pas les clients dans leur découverte des solutions SMADE – trackers et plateforme
  • Tu les accompagneras dans leurs premiers pas avec la solution ainsi que dans leur utilisation quotidienne. Ta priorité sera la satisfaction grâce à ta réactivité et ta précision dans le support apporté
  • Tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration du processus d’onboarding et de customer care

Pour mener à bien ces missions, les compétences suivantes seront valorisées :

  • Structuré.e, clair.e, précis.e
  • À l’aise avec des discussions techniques, notamment en anglais
  • Créatif.ve et force de proposition

Tu travailleras avec Claire, notre Business Dev Lead, et notre Customer Success Manager ainsi qu’avec toutes les SMADE teams impliquées dans le développement de nos solutions. Chez SMADE, nous prônons la responsabilisation ! Tu seras responsable de l’intégralité de tes projets – aussi seras-tu amené à travailler de manière proactive et autonome.

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Your missions: more details

Onboarding:
  • Définir et participer à la définition de l’onboarding process chez SMADE
  • Réaliser et présenter des présentations d'onboarding structurées, claires et clé en main pour les clients
  • Répondre à toutes les questions techniques des clients (Project Manager et Key users)
  • Garantir la bonne utilisation de la plateforme par les clients utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et enjeux stratégiques tels que définis avec eux en amont
Process implementation:
  • Développer et mettre à jour des supports d'aide aux clients dans l'utilisation et l'optimisation de la solution (FAQ, tutoriels,...)
  • Participer à la mise en place de process créatifs autour de l'expérience utilisateurs/clients aux côtés de notre Branding Lead
  • Animer certains projets : formations (externes et internes), développement de nouveaux outils et process

-

Tech support:
  • Comprendre les attentes des utilisateurs, identifier leurs demandes techniques et leur apporter des solutions rapides et complètes pour garantir une expérience utilisateur d’exception
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development, Tech, et Produit pour anticiper les besoins clients et limiter les questions techniques
  • Conseiller, accompagner et former nos clients à l’utilisation de la plateforme au niveau technique (emails/téléphone)
  • Participer au développement et à l’amélioration de notre produit via la centralisation, la caractérisation et la remontée des problématiques et bugs rencontrées par nos clients à notre Solution Owner et notre QA Test Specialist
  • Se former en continu à nos solutions grâce au support de notre Solution Owner

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What you will need

Les ‘must have’
  • Tu as une première expérience dans un environnement technique / solution SaaS en tant qu’Onboarding, Customer Success ou Customer Care Specialist/Manager, idéalement au sein d’une start-up tech
  • Bilingue ou native en anglais, tu fais preuve d’une excellente rédaction, claire et pédagogue
  • Tu es un.e excellent.e communicant.e et fait preuve d’une parfaite présentation orale dans tes relations avec les clients : écoute, réactivité, qualité du service apporté
  • Tu es créatif.ve et maîtrises parfaitement les outils de présentation (powerpoint & google slides skills)
  • Tu souhaites contribuer à la mise en place de nos processus et apporter de nouvelles solutions
  • Tu es curieux.se et montre un réel intérêt pour les nouvelles technologies, les innovations MedTech et le marché des dispositifs médicaux
Les ‘nice-to-have'
  • Expérience passée dans un environnement start-up / phase de démarrage et à forte croissance
  • Maîtrise de Hubspot / Autres CRMs
  • Connaissance et mise en pratique des méthodologies agiles

-

How to become a SMADER?

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es …

… un.e passionné.e de ton job, d’innovations et de challenges
… enthousiaste, curieux.se, et que tu as un esprit entrepreneurial
… un.e auto-challenger.euse qui prend des initiatives, est orienté.e solutions et amélioration des process
Si tu te retrouves ici, tu as déjà fait la moitié du chemin pour devenir un.e SMADER.EUSE!

-

Our promise...

Une opportunité de vivre l’expérience unique du lancement de solutions innovantes sur le marché passionnant de la MedTech.

Un environnement de travail stimulant qui met en avant la prise d’initiatives.

Une équipe soudée (et super fun), où prônent la confiance, la transparence et l’exigence !

Le flex office ! Dès lors que les projets sont menés à bien, les SMADERS sont libres de s’organiser comme ils le souhaitent.

SMADE encourage toutes les nouvelles idées et te donnera l’opportunité de les initier.

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Our recruitment journey...

Si ton profil matche avec les compétences que l’on recherche, tu rencontreras :

1. Marion, notre HR Lead qui te donnera plus de détails sur notre (incroyable) équipe, les missions, nos solutions innovantes et ainsi parler de tes attentes !
2. Claire, ta future Business Dev Lead et notre Customer Success Manager pour discuter hard skills / soft skills et entrer plus en détails sur ton background.
3. David, notre SMADE Captain (CEO) pour un dernier échange orienté sur le fit culturel, les valeurs et tes motivations à nous rejoindre.

Après ça, si comme nous, tu es un.e aventurier.ère et que tu souhaites explorer d’autres horizons en rejoignant l’équipage, il n’y aura plus qu’à signer pour la SMADE adventure !!

-

Other info...

Localisation: Ce poste est basé à Lyon (France)

 

SMADE is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

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Apply for this Job

Full time
Lyon area
Posted 2 weeks ago

Looking for a

Customer Onboarding Specialist

Lyon area

About SMADE

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (le S-HUB), pour permettre les contrôles d’inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

 

SMADE, c’est aussi un cadre de travail inventé par ceux qui aiment collaborer et innover, pour ceux qui veulent évoluer et résoudre, pour ceux qui se soucient et pour ceux qui osent, pour ceux qui ont l’ambition de relever les grands défis d’avenir.

We are looking for…

Nous sommes à la recherche de notre Customer Onboarding Specialist pour rejoindre l’équipe de Lyon ! SMADE lance une solution innovante sur le marché des Medical Devices et renforce ses équipes pour soutenir sa croissance.

En bref,
Tu accompagneras nos premiers clients dans l’adoption et l’utilisation des solutions SMADE. Tu seras leur point de contact privilégié pour toutes leurs questions techniques, logistiques et stratégiques liées à la conduite du changement qui s’opère avec SMADE.

SMADE place l’expérience client au cœur de ses réflexions stratégiques, et l’onboarding client est un moment privilégié de cette expérience. Aussi ton rôle sera-t-il éminemment stratégique :

  • Tu guideras pas à pas les clients dans leur découverte des solutions SMADE – trackers et plateforme
  • Tu les accompagneras dans leurs premiers pas avec la solution ainsi que dans leur utilisation quotidienne. Ta priorité sera la satisfaction grâce à ta réactivité et ta précision dans le support apporté
  • Tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration du processus d’onboarding et de customer care

Pour mener à bien ces missions, les compétences suivantes seront valorisées :

  • Structuré.e, clair.e, précis.e
  • À l’aise avec des discussions techniques, notamment en anglais
  • Créatif.ve et force de proposition

Tu travailleras avec Claire, notre Business Dev Lead, et notre Customer Success Manager ainsi qu’avec toutes les SMADE teams impliquées dans le développement de nos solutions. Chez SMADE, nous prônons la responsabilisation ! Tu seras responsable de l’intégralité de tes projets – aussi seras-tu amené à travailler de manière proactive et autonome.

Your missions: more details

Onboarding:
  • Définir et participer à la définition de l’onboarding process chez SMADE
  • Réaliser et présenter des présentations d’onboarding structurées, claires et clé en main pour les clients
  • Répondre à toutes les questions techniques des clients (Project Manager et Key users)
  • Garantir la bonne utilisation de la plateforme par les clients utilisateurs afin de répondre à leurs besoins et enjeux stratégiques tels que définis avec eux en amont
Process implementation:
  • Développer et mettre à jour des supports d’aide aux clients dans l’utilisation et l’optimisation de la solution (FAQ, tutoriels,…)
  • Participer à la mise en place de process créatifs autour de l’expérience utilisateurs/clients aux côtés de notre Branding Lead
  • Animer certains projets : formations (externes et internes), développement de nouveaux outils et process

Tech support:
  • Comprendre les attentes des utilisateurs, identifier leurs demandes techniques et leur apporter des solutions rapides et complètes pour garantir une expérience utilisateur d’exception
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development, Tech, et Produit pour anticiper les besoins clients et limiter les questions techniques
  • Conseiller, accompagner et former nos clients à l’utilisation de la plateforme au niveau technique (emails/téléphone)
  • Participer au développement et à l’amélioration de notre produit via la centralisation, la caractérisation et la remontée des problématiques et bugs rencontrées par nos clients à notre Solution Owner et notre QA Test Specialist
  • Se former en continu à nos solutions grâce au support de notre Solution Owner

What you will need

Les ‘must have’
  • Tu as une première expérience dans un environnement technique / solution SaaS en tant qu’Onboarding, Customer Success ou Customer Care Specialist/Manager, idéalement au sein d’une start-up tech
  • Bilingue ou native en anglais, tu fais preuve d’une excellente rédaction, claire et pédagogue
  • Tu es un.e excellent.e communicant.e et fait preuve d’une parfaite présentation orale dans tes relations avec les clients : écoute, réactivité, qualité du service apporté
  • Tu es créatif.ve et maîtrises parfaitement les outils de présentation (powerpoint & google slides skills)
  • Tu souhaites contribuer à la mise en place de nos processus et apporter de nouvelles solutions
  • Tu es curieux.se et montre un réel intérêt pour les nouvelles technologies, les innovations MedTech et le marché des dispositifs médicaux
Les ‘nice-to-have’
  • Expérience passée dans un environnement start-up / phase de démarrage et à forte croissance
  • Maîtrise de Hubspot / Autres CRMs
  • Connaissance et mise en pratique des méthodologies agiles

How to become a SMADER?

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es …

… un.e passionné.e de ton job, d’innovations et de challenges
… enthousiaste, curieux.se, et que tu as un esprit entrepreneurial
… un.e auto-challenger.euse qui prend des initiatives, est orienté.e solutions et amélioration des process
Si tu te retrouves ici, tu as déjà fait la moitié du chemin pour devenir un.e SMADER.EUSE!

Our promise…

Une opportunité de vivre l’expérience unique du lancement de solutions innovantes sur le marché passionnant de la MedTech.

Un environnement de travail stimulant qui met en avant la prise d’initiatives.

Une équipe soudée (et super fun), où prônent la confiance, la transparence et l’exigence !

Le flex office ! Dès lors que les projets sont menés à bien, les SMADERS sont libres de s’organiser comme ils le souhaitent.

SMADE encourage toutes les nouvelles idées et te donnera l’opportunité de les initier.

Our recruitment journey…

Si ton profil matche avec les compétences que l’on recherche, tu rencontreras :

1. Marion, notre HR Lead qui te donnera plus de détails sur notre (incroyable) équipe, les missions, nos solutions innovantes et ainsi parler de tes attentes !
2. Claire, ta future Business Dev Lead et notre Customer Success Manager pour discuter hard skills / soft skills et entrer plus en détails sur ton background.
3. David, notre SMADE Captain (CEO) pour un dernier échange orienté sur le fit culturel, les valeurs et tes motivations à nous rejoindre.

Après ça, si comme nous, tu es un.e aventurier.ère et que tu souhaites explorer d’autres horizons en rejoignant l’équipage, il n’y aura plus qu’à signer pour la SMADE adventure !!

Other info…

Localisation: Ce poste est basé à Lyon (France)

 

SMADE is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

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